權威發布 | 濱州市住房公積金管理中心：創新服務模式 提升服務水平 持續助力優化營商環境

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齊魯網·閃電新聞8月14日訊8月14日，濱州市政府新聞辦舉行“大干2023奮勇爭先向前·亮進度——發展品質越來越高”主題系列新聞發布會市住房公積金管理中心專場。邀請濱州市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如山，濱州市住房公積金管理中心黨組成員、副主任邵珠忠，濱州市住房公積金管理中心黨組成員、副主任、新聞發言人蘇向華，介紹今年以來，濱州市住房公積金管理中心提升發展品質，推動高質量發展有關情況，并回答記者提問。

蘇向華介紹，近年來，濱州住房公積金管理中心堅持“以人民為中心”的發展理念，認真貫徹落實住建部“惠民公積金，服務暖人心”服務提升三年行動部署，始終把服務群眾作為公積金事業的出發點和落腳點，以辦好人民滿意的公積金為目標，創新服務模式，提升濱州公積金服務水平，持續助力優化營商環境，助力更高水平富強濱州建設。

突出標準建設，提高服務規范化水平。全系統實施“服務提升”工程，連續三年開展“強素質、展風采、優服務”為主題的“三金”工程競賽活動，邀請全國住房公積金行業專家學者，圍繞業務政策、房地產、金融、大數據、行政執法、風險防控、內審稽核、服務禮儀等十幾個方面加強日常培訓，搭建人才優選平臺，檢驗日常培訓和工作實踐成效，開展多種形式的比武競技，選樹“金牌柜員、金牌員工、金牌顧問”95名，發揮“三金”員工示范作用，積極創先爭優，樹立行業品牌標桿；根據工作實際動態修訂發布《規范化服務標準》，從服務崗位設置及職責、服務方式及規范、服務環境、職業形象、投訴處理、特殊情況處理、服務制度、內部管理制度八大方面，進一步規范窗口服務和管理工作，同時根據《服務監督考核標準》，通過現場督導、第三方暗訪、視頻監控、電話錄音檢查等方式，加大對管理部及員工的服務監督考核力度，聘請第三方機構按季度對窗口服務進行暗訪檢查，補短板，強弱項，全面達成“一中心、兩提升、三無、四化”新型公積金服務管理的健康發展新模式，即著眼群眾滿意為中心，提升隊伍素質、提升服務水平，無紙化、無重跑、無投訴，標準化、智慧化、規范化、溫馨化，不斷擦亮“智者智城安心安居”的“金服務”品牌。

突出服務大局，服務企業高質量發展。深入貫徹落實市委、市政府《關于成就企業家夢想行動的實施意見》，實施以助力企業發展、成就企業家夢想為目標的“助夢工程”，涵蓋企業上市、金融服務、合規經營等14項“惠企、助企、便企、利企”措施。堅持“強宣傳+優服務”同頻聯動，擴大制度覆蓋面，助力企業合規發展，上半年新開戶1.86萬人，歸集資金28.48億元，為企業吸引人才、留住人才發揮了積極作用；為更好服務新市民，滿足這一群體住房改善訴求，開展新市民建繳“掃街入戶”行動，新增3475人，累計繳存7886人，分別列全省第一位、第三位；為支持高層次人才來濱發展，樂業安居，推出高端人才支持政策，累計為671人提供貸款4.23億元；為深化“金銀合作”，建立“公積金＋銀行”賦能企業機制，指導受托銀行加大對繳存企業普惠金融支持力度，聯合中國銀行在全省率先推出“中銀濱州公積金貸”，正常繳存住房公積金的中小微企業經過評估授信，通過將企業“繳存信用”轉化為企業“融資信用”，有效解決了企業融資難、融資貴等問題。截至今年7月底，“中銀濱州公積金貸”預授信金額13773萬元，發放普惠貸款6972萬元；減免企業通過網銀、網廳等方式辦理相關業務所需費用156萬元，切實減輕企業負擔；加大對擬上市企業的政策指導，提前提醒和規范住房公積金制度在企業的執行，幫助擬上市企業順利通過合規性審查；通過夢想收集、征求意見等方式，及時了解企業困難，按照“一企一策”原則，優化“緩補繳”流程助企紓困。

突出創新主線，提升整體服務效能。建立常態化工作聯絡機制、定期走訪制度、重點企業包保責任制度、業務培訓制度、公積金與銀行聯動機制，常態化開展“進機關、進園區、進企業、進社區、進樓盤”“五進”送政策活動，與職工群眾面對面溝通交流，2023年開展“一站式”送政策送服務210次，將說情說理說法融入到惠民政策宣講全過程；與“金銀銅”獅獎重點企業聯系，設立“助企服務站”，建設“公積金助企智慧云平臺”，償還商貸提取、離退休提取、結清公積金貸款提取等25項業務實現秒批秒辦，讓職工足不出戶享受住房公積金服務便捷服務；持續堅持預約和上門服務、延遲服務、容缺受理、幫辦代辦等新舉措，推進公積金政務服務“7×24小時”不打烊服務；打造全域通辦升級版，在全市9個管理部設置“跨省通辦”“一窗通辦”特色窗口，采用“專窗、專員、專群”服務新模式，通過“全程網辦、多地聯辦、代收代辦”等形式實現個人賬戶轉移等13項業務全國通辦，累計辦理跨域業務1627筆，涉及金額6183萬元。

閃電新聞記者 陳帥 濱州報道

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