共享住宿安全衛(wèi)生如何保證?

游客在河北省永清縣東義和村一家民宿門口合影。 　　記者 李曉果攝

“到一個陌生的地方去旅行，住酒店還是住民宿?”　　正如“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”，每個人出行，也都會選擇自己喜歡的住宿環(huán)境和方式。

“親朋好友們趁著周末一起聚一聚，該住酒店還是住民宿?”

“雖然聽過民宿，但從來沒住過，會像酒店一樣安全和方便嗎?”

從最早將一張閑置的沙發(fā)與住客共享，到如今擁有諸多特色，以民宿為代表的共享住宿也正是伴隨著這些疑問而產(chǎn)生和不斷發(fā)展的。

市場需求有多大

據(jù)國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2018》顯示，2017年，中國共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%，當(dāng)年共享住宿的參與者約為7800萬人，主要共享住宿平臺的國內(nèi)房源約有300萬套。

共享住宿擁有不小的市場，從整體上看，目前共享住宿的用戶群主要以大學(xué)生、年輕白領(lǐng)等年輕人群為主。據(jù)美團(tuán)榛果民宿發(fā)布的《2019城市民宿創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示，“90后”及“95后”民宿用戶占比達(dá)到65%。

這一點，在共享住宿平臺小豬的市場調(diào)研結(jié)果中也得到了印證：在我國一二線城市，約有超過半數(shù)的“80后”及“90后”用戶曾在2018年選擇過民宿、短租、客棧等特色住宿形式。

共享住宿的用戶不斷增多，且需求更為多樣化。與以往相比，住客選擇共享住宿的場景呈現(xiàn)出更加多元的趨勢。盡管“旅游”仍是大家選擇民宿、短租的主要原因，但是，“聚會”“出差”“求學(xué)”“求醫(yī)”等也漸漸成為人們選擇共享民宿的新場景。

除了一線城市和新一線城市具有強大的民宿消費潛力，一些二三線城市的共享住宿市場也在崛起，榛果民宿數(shù)據(jù)顯示，2018年比2017年民宿消費間夜量增速前十的城市，分別是濰坊、陽江、太原等非一線城市。

在日益增長的用戶市場激發(fā)之下，越來越多各具特色的共享住宿房間出現(xiàn)在線上。在Trustdata發(fā)布的《2019年中國在線民宿預(yù)訂行業(yè)發(fā)展研究報告》中顯示，中國在線民宿房東數(shù)量呈現(xiàn)增長態(tài)勢，2018年在線房東數(shù)量32.5萬人，2019年預(yù)計將接近40萬人。

參與共享住宿的房東具有年輕化、高學(xué)歷等特點。與傳統(tǒng)酒店相比，共享住宿的供給主體更加多元化、服務(wù)內(nèi)容更加多樣化、用戶體驗更加社交化，通過共享平臺可以降低房東、房客之間的信息不對稱和交易風(fēng)險，提供更好的體驗。

安全衛(wèi)生如何保證

安全和衛(wèi)生，一直是大家在選擇住宿場所時關(guān)注的焦點，酒店如此，共享住宿也不例外。近來，有某共享住宿平臺的房屋因存在安全隱患而被網(wǎng)友推上了風(fēng)口浪尖。

目前而言，共享住宿的房源的確不像酒店一樣，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對共享住宿平臺來說，如何更好地確保房源的安全和衛(wèi)生已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

2018年底，小豬、美團(tuán)榛果民宿等共享住宿平臺參與制定了國家信息中心主導(dǎo)出臺的行業(yè)指導(dǎo)意見《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，共享住宿行業(yè)的合規(guī)化發(fā)展已經(jīng)被提上了議事日程。除此之外，各大共享住宿平臺也都有各自的流程設(shè)置，用于提供安全和衛(wèi)生的住宿條件。

小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運營官王連濤指出，如今，對房東而言，從房源上線、房間拍攝，到智能設(shè)備、安全套裝的采購安裝，再到房客接待以及退房后的保潔，都可以通過一個系統(tǒng)完成。對于用戶所關(guān)注的安全和隱私問題，小豬也成立了相應(yīng)的安全委員會，定期有針對性地對房源進(jìn)行安全排查。

美團(tuán)榛果民宿平臺也會對房源進(jìn)行多種審核驗證，對房東及房源的真實性等信息進(jìn)行驗證。此外，還采取了一些前置的安全保障措施，房東入駐后，平臺會為其提供線上和線下的安全知識培訓(xùn)、提醒通知等。在房客下訂單時，平臺會免費為其購買保險，以防意外造成人身財產(chǎn)損失。

未來在何方

相對于傳統(tǒng)的酒店，在很多人眼中，共享住宿提供的是更具特色、更全品類的住宿選擇。因此，共享住宿可被視作是酒店所提供選擇之外的補集，而并非簡單的取代關(guān)系。兩種業(yè)態(tài)相互補充，從不同的角度滿足用戶的住宿需求。

酒店更多面向的是商旅人群，提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、設(shè)施，對于商旅場景需求更匹配;而民宿因為其個性化、多樣性特點，提供了不一樣的住宿體驗。共享住宿給了用戶更多的住宿選擇。

在共享住宿平臺的房源中，有返鄉(xiāng)青年在鄉(xiāng)野間經(jīng)營的鄉(xiāng)村民宿，有賦閑老人在城市中心經(jīng)營的城市短租，有年輕人將住宿經(jīng)營成一份事業(yè)，甚至有人經(jīng)營著可以住的書房、花房、木屋等。從“共享”的原點出發(fā)，人與住宿空間的關(guān)系也在同時被挖掘、被重塑。

誠然，共享住宿發(fā)展到現(xiàn)在，也存在一些問題，除了存在安全和衛(wèi)生隱患，其專業(yè)規(guī)范化之路仍有很長一段要走。樂活民宿聯(lián)合創(chuàng)始人游博文認(rèn)為：“房東們的經(jīng)營水平是參差不齊的，需要平臺來幫助提升、補齊短板。”

在小豬聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳馳看來，“共享住宿”的概念及模式不斷被大家所熟悉，更豐富的需求在不斷被挖掘，因此，共享住宿已不是“新物種”。當(dāng)前，整個行業(yè)在向著“特色化”“品質(zhì)化”的方向發(fā)展。共享住宿將朝著更廣的邊界發(fā)展，共享住宿平臺模式也將向“平臺+”綜合體轉(zhuǎn)型。

“中國的民宿對酒店滲透率只有2.5%，相比英國的37%還有很大空間。中國民宿市場未來五年仍有6到8倍增長空間，預(yù)計到2023年，國內(nèi)民宿對酒店滲透率將達(dá)到15%。”美團(tuán)榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認(rèn)為，未來年輕用戶量會持續(xù)增加，消費場景的需求也會持續(xù)增加。

無論如何，共享住宿只有堅持走在合法、合規(guī)的路上，一如既往為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才會有更加光明的未來。

關(guān)鍵詞： 抱團(tuán)養(yǎng)老 安全衛(wèi)生