《國際旅游城市游客滿意度調查報告》發布

中國人出境游最滿意的目的地是哪里?21日在河南鄭州發布的《國際旅游城市游客滿意度調查報告》(下稱《報告》)顯示，2019年，發達國家、國際大都市“領跑”中國游客出境滿意度，其中大洋洲地區滿意度均值最高。

4月21日，在河南鄭州發布的《國際旅游城市游客滿意度調查報告》顯示，2019年，發達國家、國際大都市“領跑”中國游客出境滿意度，其中大洋洲地區滿意度均值最高。圖為《國際旅游城市游客滿意度調查報告》。　中新社記者 闞力 攝

這份由中國旅游研究院發布的《報告》顯示，2019年，在中國游客眼中，日本、新西蘭、新加坡、美國、法國、泰國、西班牙、澳大利亞、意大利、加拿大等旅游目的地城市游客滿意度較高。

從區域分布看，大洋洲地區(澳大利亞、新西蘭、斐濟)滿意度均值最高，北美洲、歐洲地區游客滿意度均值居中，非洲(南非、毛里求斯、埃及等)、亞洲各國游客滿意度差異較大。

《報告》顯示，2013年至2019年，中國游客對世界主要目的地國家的滿意度整體保持穩定上升趨勢，2019年達到81.63，處于“滿意區間”。

“游客滿意度感知包含景點、交通、餐飲、購物、城市形象、公共服務等諸多方面。”中國旅游研究院數據分析所所長何瓊峰稱，從這些細分指標來看，在新冠肺炎疫情之前，游客對目的地綜合形象及交通等基礎設施、購物休閑等商業環境的評價都在不斷提高。

《報告》同時稱，2020年，疫情給國際旅游城市帶來嚴重影響，但各國民眾的文化和旅游休閑需求未消減。隨著疫情防控的加強、疫苗接種的普及，國際旅游市場將迎來復蘇，旅游行業服務質量和游客滿意度也將持續提升。

《報告》亦顯示，中國游客對海外當地居民態度滿意度最高，而對購物、住宿、行業管理等滿意度評價偏低，更加期待境外旅游目的地在語言、網絡、行業服務等方面提供更好服務。(闞力)

關鍵詞： 國際旅游城市 游客滿意度