中消協發布《“五一”消費維權輿情分析報告》

5月12日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)發布《“五一”消費維權輿情分析報告》，對2021年4月30日—2021年5月7日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

積蓄已久的假日消費需求“井噴”般集中釋放，也給相關經營主體帶來嚴峻考驗。亮點紛呈、槽點屢現，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

報告中顯示，在4月30日至5月7日共計8天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。監測期間，“消費維權”信息呈曲線波動走勢，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結束的1602060條多出16045條 。

監測期內，通過輿情監測系統共監測到“吐槽類” “消費維權”信息1708830條，占“消費維權”信息總量的16.39%

監測發現，2021年“五一”假期消費負面信息主要集中在交通出行、景區擁擠兩個方面，此外，寵物盲盒、食品浪費的輿情也因為相關消費行為在假日期間相對集中而呈現出較高熱度。

具體來講，監測期內，共收集有關“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負面信息在5月4日相對較多。

中消協給出案例：五一期間，成都動物救助組織攔下中通快遞運輸車的話題登上熱搜。成都愛之家動物救助中心官方微博表示：“貨箱里全是小貓小狗的慘叫聲，若是貨箱門關閉，完全沒有空氣流通，只有被活活憋死!已經有不少小貓小狗奄奄一息甚至死去!死去的小貓小狗，直接被中通工作人員丟在路邊!“

上海財經大學電商研究所執行所長崔麗麗表示：“寵物盲盒采用了盲盒這種銷售方式銷售寵物，主要為了博取眼球，但漠視生命、缺乏道德意識，也隱含了潛在的風險。“

她進一步指出：“建議電商平臺下架，商家銷售的盲盒內容物為活體動物，不適宜也不允許遠距離跨區域運輸，而且缺乏檢驗檢疫證明，可能造成疫病，威脅公共安全。針對盲盒目前還沒有專門的法律法規，相關監管應盡快落實。盲盒這種銷售模式有一定新意，但要確保商家不用盲盒來蒙蔽消費者，可能確實需要制定一些相應的行業標準，發起行業公約或采取備案制度。“

有網友評論稱：“我真的不解現代社會怎么會有這樣的東西(寵物盲盒)，似乎一方面是抓住了人的好奇心，另一方面抓住了人貪便宜的心理。”

此外，報告中指出，“五一”期間食品消費輿情多維度呈現，安全意識與社會責任感不斷提升。監測期內，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現兩個峰值：5月1日，多地發布海虹織紋螺預警信息轉發較多，監管部門的食品安全消費預警獲輿論與公眾普遍關注。5月5日輿情信息也大量增加，主要與選秀節目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關，引發媒體和輿論關注和批評。

對于以上現象，中消協表示，寵物盲盒、“打投”倒奶既有關“新”消費業態與消費模式，也牽涉法律、道德與社會風尚等諸多因素。其在假期消費輿論場的熱度居高不下，需要有關各方及時發聲、適時引導，以激濁揚清、彰善癉惡。

綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例，可以發現今年“五一”期間消費熱度輿情呈現槽點、痛點與熱點、焦點高度重合的特征，而次熱度輿情則呈現“低度延燒、累積疊加”致“突然釋放”的特點。

對此，中消協建議，對于可能造成人們生命、財產安全損失的責任事故，既要從法律、制度層面“追責任”“打板子”，同時也應通過加強行業引導實現能力素養的提升。既要從完善制度設計、壓實崗位責任著手“防微杜漸”，也要通過多種形式、多種手段的宣傳教育引導相關經營主體對標行業領域先進，向科學管理、智慧營商、協作聯動等要提質升級的成效。

對有違公序良俗、造成不良社會影響的所謂網絡營銷“新”模式，既要果斷出手、堅決打擊，也要加強分析研究背后的深次層動因，通過科學監管究其源，立足系統治理斷其根。同時，加強對消費者的消費宣傳教育引導，引導其理性審視、審慎參與、自覺規范自身相關消費行為。

對假日輿情易發、多發、高發的行業領域和相關主體，呼吁其切實建立輿情監測、預警、研判機制，既要制定完善節日輿情風險的應急預案及處置方案，又要切實把“方案、制度、辦法”從紙上、從墻上移到“網上”、落到相關責任人的“肩上”，通過對輿情的性質、起因、波及范圍、影響程度等問題的詳細了解、全面掌握，及時披露輿情背后的相關事實，做好信息的糾偏糾錯工作，確保問題矛盾及時化解、確保負面輿論盡快消弭。(記者 趙述評 藺雨葳)

關鍵詞： 中消協 五一 消費維權 報告