“羊毛衫事件”：羅永浩致歉 直播間全方位整改升級

在“羊毛衫事件”后，12月21日下午，羅永浩公眾號發(fā)文稱，交個朋友直播間進行了全面反思，決定全方位整改升級。

整改措施包括：成立質(zhì)控實驗室，以便建立更為嚴格的直播間上播商品質(zhì)量管控體系，進一步杜絕假冒偽劣商品;已與國際知名的第三方專業(yè)檢測機構(gòu)SGS(通標標準技術(shù)服務(wù)公司)開展更為緊密的合作，建立業(yè)界領(lǐng)先的第三方檢測認證機制，并對在直播間上線的同批次產(chǎn)品進行存樣留底，實現(xiàn)專業(yè)化的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，先期將覆蓋服飾、美妝等類目。

此外，匿名安排大量的所謂“神秘顧客”同步購買直播間的商品，一旦發(fā)現(xiàn)實際收貨產(chǎn)品和上播前送檢的產(chǎn)品存在不一致，將第一時間主動查處問題，并成立跨部門的“客戶卓越體驗委員會”，這個組織將持續(xù)監(jiān)察公司客訴和質(zhì)量問題，不斷迭代管控機制，升級管理流程，優(yōu)化渠道合作伙伴管理機制和提高供應(yīng)商準入門檻。

交個朋友直播間表示，未來將積極參與權(quán)威機構(gòu)主導制定的直播電商商品質(zhì)量檢測和控制相關(guān)行業(yè)標準及規(guī)范，為提升行業(yè)質(zhì)控質(zhì)檢水平、推動產(chǎn)業(yè)整體升級起到促進作用;邀請更多專業(yè)人士加入交個朋友直播間或成為質(zhì)控顧問，幫助公司進一步提升對商品的把控和質(zhì)量管理能力。

“自成立以來，一直在商品審核的問題上如履薄冰，盡力將各項管理工作落到實處。盡管如此，也只能減少問題商品出現(xiàn)的幾率，永遠無法杜絕。就像電商發(fā)展的近20年，各大平臺依然會有次貨、假貨等問題發(fā)生。”聲明顯示。

“羊毛衫事件”發(fā)生于上個月。據(jù)羅永浩公眾號上周發(fā)出的聲明，經(jīng)消費者反映，11月28日在該直播間購買的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫不是純羊毛，是假貨，該公司立即從多名實際消費者手中回收了5件分別送到兩家專業(yè)機構(gòu)檢測，送檢產(chǎn)品被查出為非羊毛制品。

據(jù)了解，該羊毛衫的供貨，來自渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。交個朋友直播間稱，與對方在達成合作前，按照公司的正規(guī)流程，簽署了完備的法律協(xié)議及合同，也檢查了各種證書以及如出現(xiàn)假貨或不良產(chǎn)品時，供應(yīng)商所要承擔的嚴厲賠償條款。

既然手續(xù)齊全，流程合規(guī)，那假貨羊毛衫到底是怎么來的呢?交個朋友直播間解釋稱，出現(xiàn)假貨的情況是因為渠道貿(mào)易商成都淘立播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的供貨方——上海囿尋科技有限公司和桐鄉(xiāng)市騰運電子商務(wù)有限公司涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐，已向公安機關(guān)報案。

至于消費者的損失，交個朋友直播間當時承諾會對購買該產(chǎn)品的消費者進行3倍賠付，一周內(nèi)陸續(xù)聯(lián)系所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。“這件事暴露出公司內(nèi)部的管理還有待進一步完善，將徹底重新梳理管理流程，優(yōu)化渠道合作伙伴管理機制，提高供應(yīng)商準入門檻，全力避免類似事情再次發(fā)生。”

之后，上海囿尋科技有限公司解釋說，假貨羊毛衫是因為倉庫出錯，發(fā)錯了產(chǎn)品批次，將全力配合交個朋友直播間，承擔該承擔的責任。

對于羅永浩公司的處理方式，產(chǎn)經(jīng)觀察家丁少將認為，他是在承擔因自身疏漏導致的問題的責任，是理所應(yīng)當?shù)氖拢斎唬瑥闹暗念愃剖录矗_永浩有可能贏得一些好感，那是因為與其他不適合的處理方式對比。不必要“捧”，也不應(yīng)該“殺”，就事論事，這是正常應(yīng)有的處理方式。

這兩年，直播帶貨大火，隨之而來也暴露出了很多問題。上個月，帶貨主播辛巴被打假職業(yè)人王海曝光銷售假燕窩，之后，辛巴發(fā)布公告表示自己已經(jīng)對所賣產(chǎn)品送檢，會整改整個品控團隊，對于產(chǎn)生的實際影響將采取“退一賠三”的方式進行賠付。但直到現(xiàn)在，這件事情所產(chǎn)生的影響還未消散。

“對于直播團隊而言，做好選品和審核，是必要的，選擇好合作伙伴，或者主要在熟悉的領(lǐng)域做拓展，應(yīng)該是相對穩(wěn)妥的。”丁少將說。(記者 石飛月)

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