上海消保委通報“2020年投訴處理情況”

剛剛過去的2020年，“互聯網+”滲入人們生活方方面面，“直播帶貨”、線上培訓、長租公寓新模式等，在給人們帶來便利的同時也引發了不少投訴。

上海市消保委5日披露的“2020年投訴處理情況”顯示，“直播帶貨”在創造驚人銷售額的同時，也存在承諾不兌現、夸大產品功效、質量不佳、售后義務履行不到位等問題，這些問題直接影響消費者的購物體驗。

“互聯網平臺線上技術+租賃房屋線下實體”新模式下的長租公寓受到年輕人和上班族偏愛，但引發的爭議數量增幅明顯。2020年，上海市消保委受理房屋租賃服務投訴有4637件，同比增長50.8%，其中服務質量問題尤為凸顯。

據上海市消保委方面介紹，長租公寓在給人們帶來居住便利的同時，也因企業資金鏈斷裂、租金貸等風險問題受到關注，加之疫情影響，租房市場冷淡，公寓空置加劇，部分長租公寓企業借疫情漲租金導致投訴不斷，比如：押金無法全額退，一拖再拖;疫情期間無法入住出租房，經營者仍正常收取服務費;租金上調等。此外，相比傳統租賃模式，長租公寓還多了一個“管家”的角色，為租客提供保潔、維修等服務，有部分消費者反映在租賃房設備出現故障時無法得到維修、衛生管理差等。

上海市消保委5日披露，2020年，全上海消保委共受理消費者投訴逾16萬件，其中，1月21日至12月20日，共受理涉疫投訴逾1.3萬件。

如今，教育培訓迅速向線上拓展，很多家長為孩子選擇在線課程，夸大教學效果、虛編教師資源;教學質量不佳;預付費退款困難等都成為消費者詬病的主要問題。

2020年，網絡游戲投訴量達4716件，同比上升78.5%。據上海市消保委方面介紹，2020年，未成年人誤充值大量錢款的情況較為突出，不少家長反映孩子使用手機注冊游戲賬號，在家長不知曉的情況下充值虛擬游戲幣提升等級裝備，金額在數千元至數萬元人民幣不等。這類消費糾紛在處理中常常遇到舉證難、退款難、調處難。

另據了解，2020年，旅游及相關產業鏈涉疫糾紛多。因疫情影響延后或者取消的預定式消費，在旅游、賓館住宿、交通運輸等服務領域引發的投訴較為集中。當年，全上海的消保委系統共受理相關投訴22799件。(記者 陳靜)

關鍵詞： 投訴處理情況 直播帶貨投訴