中消協(xié)點名盲盒市場：過度營銷、虛假宣傳等問題不容忽視

中華網(wǎng)財經(jīng)1月27日訊 昨日，中消協(xié)針對熱度持續(xù)走高的盲盒市場發(fā)布警示提示，稱目前市場上商家過度營銷、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問題不容忽視。中消協(xié)認為，有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。

盲盒市場近年來熱度持續(xù)走高，各行各業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖，希望來分一杯羹。身處其中的消費者，要認清風(fēng)險理性消費，勿盲目跟風(fēng)。盲盒市場主要存在以下幾方面問題：

1.商家過度營銷，消費者易中套“上癮”。經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買動機和欲望；還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的 “隱藏款”等進行饑餓營銷，抽中概率大都為“百里挑一”。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為盲盒而“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。2019年8月，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬消費者一年在盲盒上花費超過2萬元，甚至有消費者一年要耗資百萬來購買盲盒。此外，還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價。這種“投機”行為也為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。

2.商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)。

3.產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)。消費者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標準安全性指標；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。如，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險。

4.消費糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題一直拖延處理。如，媒體報道稱，2020年12月，遼寧鐵嶺一位消費者在網(wǎng)上花295元購買了5個盲盒。收到快遞后發(fā)現(xiàn)，5個盲盒中有1個商品已明顯損壞，還有2個存在質(zhì)量瑕疵。消費者當(dāng)即與經(jīng)營者溝通，要求對3個問題產(chǎn)品進行退貨。但經(jīng)營者明確表示即便有質(zhì)量問題也無法退貨，只能更換全新的備品。消費者表示不接受。

這些行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營者要切實遵守《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其要做好以下幾個方面：

1.盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售，盲盒本身都是商品，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

2.盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實，保障消費者知情選擇。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明，保障消費者的知情權(quán)，確保消費者知情選擇。

3.盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導(dǎo)消費者沖動消費。目前盲盒銷售火熱，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營者參與，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費者沖動購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費者，只能產(chǎn)生短期的吸引力，會很快消耗消費者的信任感，損害自身商業(yè)信譽，遭到消費者的唾棄，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展。

同時，中消協(xié)提醒廣大消費者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念：

1.要認清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。

2.要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。消費者在購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務(wù)完善的商家進行交易，同時，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù)、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時，要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 中消協(xié)