饑餓營銷適得其反 二手奢侈品直播或?qū)⒚媾R勢弱情況

二手奢侈品消費(fèi)熱，卻也顯露出諸多隱憂。3月2日，閑置奢侈品平臺(tái)優(yōu)奢易拍發(fā)布《中國二手奢侈品市場發(fā)展研究報(bào)告(2021)》(以下簡稱《報(bào)告》)提到，二手奢侈品鑒定需求不斷增加，正品率卻下降;部分平臺(tái)隱瞞二手商品瑕疵，造成商品退貨難題。時(shí)下大熱的二手奢侈品直播或?qū)⒚媾R著勢弱的情況。此外，當(dāng)下尚有余溫的直播，并不能成為銷售二手奢侈品的主渠道，直播間的“饑餓營銷”反而適得其反。

正品率降0.7個(gè)百分點(diǎn) 68％仿品是“一眼假”

直播間內(nèi)一款一款的二手奢侈品、中古包被瞬間搶拍，昭示著行業(yè)火熱的同時(shí)，假貨讓國內(nèi)的二手奢侈品行業(yè)捏得一把冷汗。《報(bào)告》提到，2020年，中國消費(fèi)者對(duì)奢侈品消費(fèi)不斷增加，商品真?zhèn)舞b定需求持續(xù)增加。優(yōu)奢易拍的商品鑒定數(shù)量是2019年的1.5倍。

鑒定的需求量增長，意味著在購買二手奢侈品時(shí)，商品的真假問題仍是顧慮。

鑒定數(shù)據(jù)也顯露出假貨仿品的“泛濫”。2020年，優(yōu)奢易拍鑒定商品的綜合正品率為32.9%，同比下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。從鑒定數(shù)據(jù)來看，約68%的仿品做工明顯不符合品牌工藝，屬于“一眼假”，售假商家以“專柜實(shí)拍視頻”“專柜支持驗(yàn)貨”等騙術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)者購買。

約32%為高仿，做工可達(dá)一般消費(fèi)者難以分辨的程度，被售假商轉(zhuǎn)于國內(nèi)同行、境外代購和消費(fèi)者之間。據(jù)往年數(shù)據(jù)顯示，隨著高仿比例的增加，我國仿品市場正在從以前的“仿形、低價(jià)、走量”逐步向“高仿、高價(jià)、追求單件利潤”轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者對(duì)商品的真?zhèn)晤檻]也源自中國奢侈品行業(yè)暫時(shí)未建立完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引起了假貨泛濫等行業(yè)亂象。

社交平臺(tái)成仿品集散地 平臺(tái)真假混賣

值得注意的是，社交平臺(tái)一直是奢侈品仿品重災(zāi)區(qū)。《報(bào)告》提到，在參與鑒定的商品中，近半來自社交平臺(tái)。去年，鹽城市的一起案件便是賣家將商品上架于網(wǎng)店，但引導(dǎo)買家在社交平臺(tái)付款交易。該案件的銷售網(wǎng)絡(luò)涉及到全國20余個(gè)省市，案值1.6億余元。

有業(yè)內(nèi)人士分析，由于品牌方不提供鑒定服務(wù)、普通消費(fèi)者缺乏鑒定能力、交易場所逐漸轉(zhuǎn)移到線上、社交支付功能完善，導(dǎo)致銷售假貨的渠道更多、成本更低、消費(fèi)者維權(quán)更難。我國的二手市場仍有較大的發(fā)展?jié)摿Γ?span id="cug8y06" class="keyword">平臺(tái)真假混賣，商品真仿難鑒，使得貨品來源難以追溯成為制約行業(yè)發(fā)展的主要原因。

刻意隱藏新舊等級(jí) 貨不對(duì)板時(shí)常發(fā)生

二手商品退換貨問題是交易中的一大漏洞，奢侈品類也難逃售后的“坑”。《報(bào)告》中提到，二手奢侈品的出售需標(biāo)注新舊等級(jí)，不少商家為了盡快售出商品，往往會(huì)隱瞞瑕疵，并沒有按照二手侈品新舊等級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，消費(fèi)者收到不符合評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商品自然會(huì)感覺受到欺騙，從而申請(qǐng)退貨。

《報(bào)告》指出，除因?yàn)橘I到仿品造成的退貨外，最大的問題就是售出商品的圖片與收到的實(shí)物新舊程度不符。對(duì)于電商平臺(tái)來說，合理的售后保障政策、合理的仿品排查機(jī)制、商家認(rèn)證體系的完善、定期自檢抽查，將會(huì)是電商平臺(tái)爭奇萬億級(jí)奢侈品市場勝負(fù)的關(guān)鍵。

二手商品成色與賣家介紹不符，也成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。有不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴，在胖虎奢侈品平臺(tái)買到的商品與直播間內(nèi)的介紹不符。一位匿名用戶投訴寫道，她在胖虎的抖音直播間購買一款古馳的包袋，直播間內(nèi)介紹該商品為“成色95新，接近99新，并未提到包有破損處”，但該用戶收貨后，商品情況為“內(nèi)側(cè)破損”，出現(xiàn)蹭掉皮現(xiàn)象，這一情況與直播間描述不符，于是發(fā)起退款。上述用戶在與胖虎客服溝通時(shí)被告知，“只能補(bǔ)色，不能退款”。

另外，一位名為“施藍(lán)—Qir”的用戶在黑貓投訴中表示，在胖虎直播間內(nèi)，一款商品介紹內(nèi)容為“沒有什么瑕疵，正常使用感”。當(dāng)用戶實(shí)際收到商品后發(fā)現(xiàn)，脫色、磨損嚴(yán)重，與直播間描述不符。

對(duì)于上述問題，北京商報(bào)記者也嘗試聯(lián)系胖虎奢侈品，并發(fā)送采訪內(nèi)容，但胖虎奢侈品暫未給出回應(yīng)。

不過，在法律人士看來，二手商品作為特殊商品雖然不適用于“7天無理由退換貨”的規(guī)定，但還是會(huì)有損平臺(tái)、品牌信譽(yù)。

直播效果甚微 行業(yè)鑒定能力需提升

疫情以來，二手奢侈品與直播帶貨的合作愈發(fā)緊密。直播能否讓二手奢侈品突圍?北京市專家管理辦公室奢侈品鑒定評(píng)估專家、優(yōu)奢易拍創(chuàng)始人張琛認(rèn)為，二手奢侈品直播的衰敗已成定局，“雖然直播形式作為傳統(tǒng)二手奢侈品售賣方式的補(bǔ)充是有一定價(jià)值的，可結(jié)合底價(jià)清倉特賣活動(dòng)，但它無法成為二奢行業(yè)的主流銷售方式”。

有電商行業(yè)從業(yè)者指出，平臺(tái)入局直播分羹紅利，只能是開拓渠道，但隨著流量瓜分，直播的故事只會(huì)越來越難講。不同平臺(tái)的直播間存在冰火兩重天的現(xiàn)狀。業(yè)內(nèi)人士分析指出，隨著市場不斷成熟、用戶不斷成長，直播間的“饑餓營銷”效果將勢微。

對(duì)于市場前景，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授、中國奢侈品研究中心主任張夢(mèng)霞表示，中國奢侈品市場的巨大存量為二級(jí)市場發(fā)展提供了基礎(chǔ)，一個(gè)健康的二手奢侈品電商平臺(tái)，首先應(yīng)該具備鑒別商品真?zhèn)蔚哪芰褪侄危沟昧魍ǖ亩稚莩奁肥钦嫫贰?/p>

北京商報(bào)記者 王維祎

關(guān)鍵詞： 饑餓營銷 二手奢侈品直播