用戶爆料22年QQ號被盜 好友協(xié)助驗(yàn)證卻申訴無效

近日，用戶王先生向藍(lán)鯨TMT記者爆料，其使用了22年的QQ賬號于近期被盜，而在有多位15年以上好友作證幫助申訴的情況下，騰訊QQ給出的申訴結(jié)果仍為無法證明其為該QQ賬號的主人。

據(jù)王先生描述，丟失這個QQ號不僅意味著其與部分好友失去聯(lián)絡(luò)方式，甚至還可能涉及個人財產(chǎn)安全問題，因?yàn)樗膫€人微信號也是與這個QQ號綁定的，而微信支付內(nèi)尚有些余額。

“現(xiàn)在各種消費(fèi)都是通過微信支付，我把身家信息都綁定在微信了，居然證明不了開戶用的、綁定用的QQ號是我的。”王先生稱，這表明證明騰訊的認(rèn)證體系有漏洞，而目前他除了繼續(xù)申訴也無計可施。

用戶使用22年QQ號被盜，超五位好友協(xié)助驗(yàn)證下申訴無效

據(jù)王先生介紹，他的個人QQ號至今已經(jīng)使用約22年時間，是個7位數(shù)的老QQ號，包括微信等數(shù)個APP都是使用該QQ號注冊。由于QQ與微信綁定，后者使用頻率較高，王先生登錄QQ的次數(shù)便有所減少，不料這卻埋下了安全隱患。

“我經(jīng)常使用的QQ郵箱是通過QQ登錄的，上面有很多重要的資料。QQ郵箱綁定在微信上，平時收到郵件，直接通過微信就能查看和回復(fù)。”王先生說道，“這次有個附件需要我登錄PC版郵箱去看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)登錄不上了。”

王先生隨即選擇找回密碼，卻發(fā)現(xiàn)其QQ綁定的手機(jī)號已經(jīng)被更換，賬號疑似被盜。

在此情況下，王先生只能填寫真實(shí)、詳盡的賬號資料進(jìn)行賬號申訴，以證明自己是賬號主人。賬號資料包括真實(shí)姓名、身份證號、手機(jī)號碼、綁定過的郵箱、使用過的密碼以及好友信息，好友信息則包括好友姓名、QQ號、手機(jī)號。

值得一提的是，申訴網(wǎng)頁提示“為了防止他人冒充，只有當(dāng)您提供的資料足夠完整且真實(shí)時，才能通過身份驗(yàn)證。”而對于資料的完整度，則是通過填寫的使用過的密碼數(shù)量，以及邀請進(jìn)行好友驗(yàn)證輔助的好友添加時間來體現(xiàn)。

為此，王先生找了五六個認(rèn)識15年以上的QQ好友進(jìn)行驗(yàn)證。待所有資料填寫并進(jìn)行好友驗(yàn)證后，他卻收到騰訊科技方面的短信回復(fù)稱，“證據(jù)不足未通過申訴”。

“我同學(xué)登陸QQ后發(fā)現(xiàn)我申訴當(dāng)天，曾經(jīng)屬于我的那個QQ在瘋狂地刪除好友，以及退出各種同學(xué)群。”王先生表示。

QQ賬號申訴有兩個關(guān)鍵要素，第一個是已使用的賬號密碼，第二個則是好友驗(yàn)證。王先生認(rèn)為，盜號者不僅更改了其所綁定的手機(jī)號，還大量刪除好友，這些非常規(guī)舉動導(dǎo)致他賬號申訴證據(jù)不足。

據(jù)了解，用戶只需在申訴時盡量多地填寫申請QQ號時的早期信息，例如早期曾經(jīng)使用的密碼、早期的登錄地等，并邀請早期添加的好友進(jìn)行好友驗(yàn)證輔助，騰訊方面則會以用戶提供的最充分的一次資料作為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

換言之，申訴提交的資料所對應(yīng)的時間越早，邀請進(jìn)行好友驗(yàn)證輔助的好友添加時間越早，申訴成功的幾率越大。但如果這些早期的內(nèi)容，因?yàn)闀r間過于久遠(yuǎn)而被遺忘，那么用戶便很難證明“我就是我”。

“我通過騰訊產(chǎn)品關(guān)聯(lián)了一堆信息給騰訊，可惜還是無法證明我就是我。”王先生無奈道，“關(guān)鍵是我這種和QQ關(guān)聯(lián)度及重的20年老用戶居然無效，證明騰訊的認(rèn)證體系有漏洞。”

QQ申訴認(rèn)證體系被指存漏洞，微信深度綁定卻無法證明用戶身份

據(jù)王先生透露，作為一名22年的老用戶，當(dāng)前其使用的手機(jī)號和QQ配合使用也已經(jīng)有16年的時間。“我的微信當(dāng)初就是直接通過QQ申請的，到現(xiàn)在微信還綁定著這個QQ號。近年來各種消費(fèi)也都是通過微信支付，怎么就不能說明這個QQ不是我的？”

王先生質(zhì)疑道，“QQ申訴系統(tǒng)僅憑身份驗(yàn)證資料過于脆弱，就目前微信和QQ的深度綁定，是否可以通過查綁定QQ的微信id的信用（可信度等等）來證明？”

QQ上線于1999年，到如今已有22年的歷史，隨著微信的崛起，微信和QQ造就了騰訊社交霸主的地位。騰訊發(fā)布的2020年三季報顯示，微信及wechat的月活躍帳戶12.128億，同比增長5.4%，QQ的智能終端月活躍賬戶數(shù)為6.17億，同比減少5.5%。

從王先生的遭遇來看，作為QQ最早期的用戶，一旦被盜取賬號、修改信息，這個賬號通過現(xiàn)有的申訴程序很可能不會成功，在使用體驗(yàn)上無疑將大打折扣。王先生覺得很遺憾，他的QQ空間里還存有許多年前足球隊周年聚會的珍貴老照片，“但這照片估計再過幾天也會被刪除吧。”

記者在網(wǎng)上用“QQ號被盜”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索后，發(fā)現(xiàn)有不少類似的案例。在黑貓投訴等公開平臺上，也有不少用戶自己QQ號被盜卻面臨申訴難通過的情況。

作為國民級應(yīng)用，QQ賬號很可能與用戶產(chǎn)生深度關(guān)聯(lián)，包括可充值的Q幣、各種VIP鉆石會員、游戲裝備，以及與該賬號綁定的各種其他應(yīng)用及個人信息。一旦QQ號被盜，用戶面對的可能不止是信息外泄、中斷QQ好友聯(lián)絡(luò)等問題，自身及好友甚至可能面臨財產(chǎn)損失。

實(shí)際上，之前有案可查。2018年7月29日，首例利用騰訊QQ申訴盜靚號的案件被判刑。法院查明，2017年3月至4月，嫌疑人顧某、劉某通過購買、雇人查詢等方式獲取他人QQ號的當(dāng)前密碼、綁定身份證號碼等信息后，以QQ申訴的方式獲取他人號碼控制權(quán)，再將他人QQ號碼出售獲利。

2018年11月，騰訊QQ發(fā)布《帳號改密、找密、更換密保手機(jī)服務(wù)升級及申訴服務(wù)下線的公告》稱，由于安全功能升級，目前帳號找回/修改密碼/更換密保手機(jī)全面升級使用“資料身份驗(yàn)證”功能，驗(yàn)證成功后即可修改QQ密碼和重置密保工具，故將不再提供單獨(dú)“帳號申訴”入口。

有分析認(rèn)為，此前QQ的賬號申訴功能被不法分子用于盜取賬號，騰訊關(guān)閉賬號申訴入口，很大程度上是在提高申訴門檻、保護(hù)用戶賬號。但另一面，對正常用戶而言，QQ賬號被盜后如何證明“我就是我”的問題也令人困惑。

對此，上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師認(rèn)為，不能光憑這類案件來倒推騰訊的數(shù)據(jù)合規(guī)存在問題。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定了用戶必須要實(shí)名認(rèn)證，像騰訊QQ這樣提供即時通訊服務(wù)的機(jī)構(gòu)，也需要對用戶進(jìn)行相應(yīng)的個人認(rèn)證。如果由于客觀原因或者客觀因素，比如忘記密碼等導(dǎo)致賬號被盜，用戶需要進(jìn)一步提供更多的相關(guān)證據(jù)。

“我個人覺得這個行為相當(dāng)于是在認(rèn)證用戶個人身份的真實(shí)性，相對于個人實(shí)名認(rèn)證，比如綁定手機(jī)號或者身份證號，這是基于騰訊內(nèi)部的一些規(guī)定規(guī)范。”他指出，“我個人建議用戶還是要根據(jù)騰訊內(nèi)部的申述流程提交相應(yīng)的證據(jù)，因?yàn)槲覀儑夷壳斑€沒有具體細(xì)化到個人認(rèn)證的法律法規(guī)，具體的要求或者具體方式流程等都沒有。目前為止，都是依據(jù)各個平臺由自我體系建設(shè)來進(jìn)行的管理。”

李旻補(bǔ)充道，“除非能證明騰訊沒有盡到個人實(shí)名認(rèn)證的義務(wù)，或者有侵害用戶個人隱私、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的行為。至于細(xì)節(jié)，進(jìn)一步去明確個人驗(yàn)證的具體的方式跟流程，可能還要不同的平臺進(jìn)行評判，有的平臺要求高，有的平臺低。”

但，王先生22年的QQ號至今仍未申訴成功找回，對于下一步如何申訴，他也非常困惑。

關(guān)鍵詞： 用戶 爆料 22 QQ