智慧醫(yī)療背后“看病難” 筑起老人就醫(yī)“綠色通道”

一道悄然形成的鴻溝

“我早早趕到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，排到了卻被告知專家號(hào)早已預(yù)約完。唉，想找的醫(yī)生很難掛上號(hào)。”在武漢一家大型三甲醫(yī)院的門診，68歲的王老先生一臉悵然，連續(xù)三周，他都沒能掛上一直想求診的專家號(hào)。這種看病受阻的際遇，讓老人顯得有些手足無措，“聽說號(hào)得在網(wǎng)上掛，可我又不會(huì)操作，現(xiàn)在看病咋這么難。”王老先生無奈地說。

這一感受引起了門診內(nèi)另一老年患者的共鳴。由于使用的是老人機(jī)，無法出示健康碼、行程碼，65歲的劉老太也被擋在了門診入口。

微信預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)診間支付、結(jié)果自主查詢……當(dāng)智慧醫(yī)療顛覆傳統(tǒng)就醫(yī)模式，一系列就醫(yī)智能化手段在方便患者的同時(shí)，卻給眾多“被科技拋棄”的老年人，帶來了一條“就醫(yī)鴻溝”。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國60歲及以上人口約有2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。武漢市人口老齡化程度持續(xù)增加，截至2019年底，全市60歲以上老年人194.25萬，占總?cè)丝诘?1.43%，由此帶來的老年人就醫(yī)需求，也持續(xù)增長(zhǎng)。

不少老人們的普遍感受是,“以前不少可以人工操作的流程，現(xiàn)在都被機(jī)械代替，進(jìn)了醫(yī)院無所適從。”有些子女也抱怨：“老人看病，必須自己請(qǐng)假陪著，變相增加了看病的另類負(fù)擔(dān)。”

智慧醫(yī)療背后的“看病難”

“這是剛凸顯的新型看病難問題，必須得到重視。”業(yè)內(nèi)人士直言不諱。

據(jù)悉，近年來，為提高醫(yī)療行業(yè)服務(wù)救治水平，解決老百姓“掛號(hào)難”、“排隊(duì)長(zhǎng)”等問題，從中央到地方出臺(tái)了一系列醫(yī)療改革舉措。2014年8月，國家發(fā)展改革委聯(lián)合工業(yè)和信息化部等八部委發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出了推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)。其后，中央和地方發(fā)布一系列政策，將“智慧醫(yī)院”建設(shè)推入高潮。“智慧醫(yī)院”，即把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能領(lǐng)域的一些前沿技術(shù)應(yīng)用于當(dāng)下醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，從而實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備等之間的互動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)信息化平臺(tái)建設(shè)。

數(shù)字化背景下，醫(yī)療服務(wù)體系搭上這輛“順風(fēng)車”展開了積極探索與實(shí)踐。其中，基于移動(dòng)客戶端，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的網(wǎng)上預(yù)約就診在簡(jiǎn)化就醫(yī)流程、改善醫(yī)療環(huán)境方面頗有成效，為患者提供了極大便利。但這背后，也凸顯了另一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)困境。

有醫(yī)學(xué)專家毫不避諱地說：“智慧型醫(yī)院建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代潮流的明智之舉，但任何一項(xiàng)決策的施行都需要在千百次的實(shí)踐錘煉中不斷完善，我們可以洞見‘智慧醫(yī)院’建設(shè)下所產(chǎn)生的積極意義，但是也不能忽視老年人的就醫(yī)難處，如何填補(bǔ)這條‘數(shù)字鴻溝’還需要多方考量、聯(lián)動(dòng)。”

筑起老人就醫(yī)“綠色通道”

“決不能讓任何一位老人看不上病!”武漢大學(xué)人民醫(yī)院黨委書記萬紅慧說。就在這一問題初現(xiàn)端倪時(shí)，作為高舉公益大旗的“紅色醫(yī)院”，他們開始了數(shù)字化時(shí)代老年患者就醫(yī)“人文+科技”關(guān)懷的新模式探索。

江夏區(qū)已入古稀之年的胡老先生罹患冠心病多年，需定期到醫(yī)院復(fù)查。早已看不清手機(jī)屏幕的他，遠(yuǎn)遠(yuǎn)被“數(shù)字洪流”甩在后面。3月3日，兒媳再次幫他網(wǎng)上“搶號(hào)”時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，武漢大學(xué)人民醫(yī)院專門為老年患者開通了預(yù)約就診的“綠色通道”，順利預(yù)約到江洪教授的專家號(hào)。到醫(yī)院就診期間，江洪還貼心地為他綁定了一個(gè)月內(nèi)的號(hào)源，方便他下次來院復(fù)診。

該院門診管理服務(wù)部主任孫璇介紹，目前,醫(yī)院開通了多條方便老年患者的“綠色通道”：拓寬預(yù)約掛號(hào)渠道，醫(yī)院微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)的注冊(cè)賬戶，可最多綁定5名家庭成員，老年人可以由家屬、親友代預(yù)約7天內(nèi)的專家號(hào)源。對(duì)于需要復(fù)診的患者，接診醫(yī)生通過醫(yī)生工作站，在診間為老年人綁定1個(gè)月內(nèi)的號(hào)源。醫(yī)院門診一樓的轉(zhuǎn)診病人服務(wù)中心，也專為老年患者提供預(yù)約門診、預(yù)約檢查、預(yù)約住院等一站式服務(wù)。醫(yī)院還在做好常態(tài)化疫情防控、實(shí)行三級(jí)預(yù)檢分診的基礎(chǔ)上，為特殊人群開通“無碼暢醫(yī)”服務(wù)。老年人在門診入口由工作人員引導(dǎo)至“無健康碼”通道手動(dòng)登記信息和健康查驗(yàn)后，即可通行。

而在更深的層面上，一個(gè)更具前瞻性的變革也悄然而至。2020年2月，武漢大學(xué)人民醫(yī)院在抗疫期間臨危受命組建湖北省首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“武大云醫(yī)”，讓患者在家中就可看病、開藥。

家住蔡甸的王老太，深切地感受到就醫(yī)的新風(fēng)撲面。只用幾步簡(jiǎn)單操作，她就可以在“云上”求診武漢大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)生，開具相應(yīng)藥物。幾天后，快遞送藥和報(bào)銷憑證便會(huì)如約而至。 醫(yī)院門診管理服務(wù)部護(hù)士長(zhǎng)劉靖介紹，平臺(tái)還可提供智能穿戴設(shè)備，老年人居家可測(cè)血壓、血糖、心率等各項(xiàng)指標(biāo)，數(shù)據(jù)直接上傳平臺(tái)至醫(yī)生端查看，為老年人健康保駕護(hù)航。

“幫助老年人實(shí)現(xiàn)從初診到復(fù)診、從看病到取藥的全流程、全周期的便捷就醫(yī)體驗(yàn)，這是醫(yī)院改革的應(yīng)有之義。”武漢大學(xué)人民醫(yī)院院長(zhǎng)王高華說，隨著中國人口老齡化的加劇，如何加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)的發(fā)展，把人文關(guān)懷滲透到老年患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，考驗(yàn)著醫(yī)者的決心和智慧。(記者 胡蔓 通訊員 杜巍巍 實(shí)習(xí)生 貢杰)

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