河北電力打造客戶“一次都不跑”供電服務(wù)模式

“我在手機‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上提交了資料，供電工作人員馬上就上門了，一次也沒跑，一分也沒花，真是太方便了。”石家莊市正定縣眾淼家具有限公司負責人劉堯說，通過手機進行換表申請，很快就完成了送電，真真切切感受到供電企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境帶來的服務(wù)品質(zhì)提升與便利。

據(jù)國家電網(wǎng)河北省電力公司22日介紹，目前該公司推行優(yōu)化營商環(huán)境“五減五優(yōu)化”十項舉措，打造客戶“一次都不跑”供電服務(wù)模式，在中國(河北)自由貿(mào)易試驗區(qū)正定片區(qū)與正定新區(qū)創(chuàng)建出一流電力營商環(huán)境試點，極大地使客戶感受到服務(wù)品質(zhì)提升與便利，獲得好評。

圖為國家電網(wǎng)正定縣供電公司員工走訪正定新區(qū)企業(yè)常山北明集團，主動上門開展用電設(shè)備檢查并調(diào)研企業(yè)用電需求。　孫平 攝

據(jù)了解，為了讓客戶“一次都不跑”，國家電網(wǎng)正定縣供電公司通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，讓“客戶經(jīng)理+數(shù)據(jù)”跑，為企業(yè)進行用電、用能全代辦，構(gòu)建1小時“網(wǎng)格化”快速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。取消低壓用戶各類審批，一次上門、現(xiàn)場辦結(jié)、一日送電。

在辦電更省力的同時，國家電網(wǎng)正定縣供電公司開辟配套工程綠色通道，減少用戶一次性投入負擔，低壓用戶接電全免費。除專線、住宅項目外，園區(qū)重點項目、電能替代項目和電動汽車充換電設(shè)施等電網(wǎng)投資延伸至客戶資產(chǎn)紅線。將居民、小微企業(yè)、高壓客戶辦電時長壓減，推出客戶經(jīng)理首問負責制并提供“一條龍”跟蹤服務(wù)，推廣“供電+能效”服務(wù)，提供高壓電力設(shè)施租賃、能效分析、設(shè)備代維等能效服務(wù)，讓客戶辦電、用電、用能全過程更省錢。

“我們堅持‘電等發(fā)展’，保障企業(yè)用電即來即辦、即接即用，讓電網(wǎng)建設(shè)與社會經(jīng)濟發(fā)展用電需求無縫銜接、精準匹配，全面提升客戶‘獲得電力’感知和體驗。”國家電網(wǎng)正定縣供電公司總經(jīng)理陳磊說。(張帆 石靜)

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