吉利新車頻繁斷網(wǎng) 4S店稱“用車地區(qū)網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題”

新買的愛車車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)經(jīng)常斷網(wǎng)，江蘇泰州的孫先生向《消費(fèi)者報(bào)道》講述了自己遇到的糟心事。

據(jù)孫先生反映，他購(gòu)買的一輛吉利帝豪GL汽車，車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)的故障，影響導(dǎo)航、音樂等功能的正常使用。孫先生表示，4S店提供了一個(gè)升級(jí)車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)的安裝包，不過(guò)安裝后斷網(wǎng)的問(wèn)題仍然存在。

根據(jù)孫先生的說(shuō)法，4S店工作人員表示“這個(gè)地區(qū)確網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題”，目前并未提供其他可行的解決辦法。

剛買兩個(gè)月的汽車車機(jī)頻繁斷網(wǎng)

“車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)經(jīng)常斷網(wǎng)，這可是新買的汽車啊。”孫先生向《消費(fèi)者報(bào)道》說(shuō)道。

今年5月底，孫先生在一家吉利官方4S店——泰州杰誠(chéng)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱泰州杰誠(chéng)4S店）購(gòu)買了一輛2021款吉利帝豪GL汽車。

購(gòu)車后，孫先生發(fā)現(xiàn)這輛汽車的車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)頻繁斷網(wǎng)。“中控屏幕右上角顯示沒有任何的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，不管開車去到什么地方都是這樣。”孫先生表示。

 ▲孫先生汽車的車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)頻繁斷網(wǎng)

孫先生表示，由于車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)經(jīng)常無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致汽車配備的很多功能都不能使用?！皩?dǎo)航、聽音樂等等功能，都因?yàn)閿嗑W(wǎng)而使用不暢，或者甚至直接無(wú)法使用?！?/p>

孫先生認(rèn)為，對(duì)于新買的汽車，車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)不應(yīng)該出現(xiàn)如此故障?！凹麖S家給我們提供了免費(fèi)流量供使用，結(jié)果現(xiàn)在都用不上，我非常難接受，也不知道這輛車是不是本身存在質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

4S店稱“用車地區(qū)網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題”

除了自己的汽車出現(xiàn)了上述故障以外，孫先生表示自己的表哥也遇到了類似的問(wèn)題?！拔业谋砀缡窃诮衲?月，也是在泰州杰誠(chéng)4S店買了一輛2021款吉利帝豪GL汽車，故障與我遇到的相似?！?/p>

事發(fā)后，孫先生向泰州杰誠(chéng)4S店反映了問(wèn)題?！疤┲萁苷\(chéng)4S店的工作人員給我提供了一個(gè)升級(jí)系統(tǒng)的安裝包和安裝指引，讓我自行安裝?！睂O先生表示。

▲孫先生自行對(duì)車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)操作

隨后，孫先生根據(jù)泰州杰誠(chéng)4S店提供的安裝指引，對(duì)車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)處理。不過(guò)，這次更新并未徹底解決車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)斷網(wǎng)的問(wèn)題?！案孪到y(tǒng)之后比以前好了一些，有時(shí)候會(huì)有網(wǎng)絡(luò)，不過(guò)還是經(jīng)常斷網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)幾分鐘，就又?jǐn)嚅_了，一直如此。我表哥也自行更新了系統(tǒng)，也是沒能解決問(wèn)題。”孫先生說(shuō)道。

為此，孫先生多次與泰州杰誠(chéng)4S店聯(lián)系，對(duì)方并未能提供其他有效的解決方法?！疤┲萁苷\(chéng)4S店說(shuō)我們這個(gè)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，他們也沒有辦法了?！?/p>

孫先生表示，自己有幾位朋友也是“有車一族”，他們的汽車均未出現(xiàn)車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)斷網(wǎng)的問(wèn)題?！拔业呐笥牙锩妫虚_索納塔、奔馳和奧迪的，都是在泰州用車居多，都沒出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，不知道為什么就是我的車出了問(wèn)題。”

為此，泰州杰誠(chéng)4S店的一位售后經(jīng)理向《消費(fèi)者報(bào)道》表示：“孫先生和他的表哥確實(shí)向我們反映了車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)斷網(wǎng)的故障問(wèn)題，我們已經(jīng)為車主的汽車作了升級(jí)系統(tǒng)等處理，也向吉利廠家反映了這個(gè)情況。我們初步判斷兩位車主經(jīng)常用車的地區(qū)均存在偽基站等干擾網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的因素，目前我們已經(jīng)和孫先生約好，讓他再把汽車開到我們店里進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和試駕，以確定斷網(wǎng)故障的起因。”
那么，孫先生遇到的問(wèn)題是否產(chǎn)品質(zhì)量所致？吉利方面又有何可行的解決辦法？對(duì)此，吉利公關(guān)人士向《消費(fèi)者報(bào)道》表示：“我們售后團(tuán)隊(duì)高度重視孫先生反映的問(wèn)題，目前已經(jīng)與用戶約好在本月29日進(jìn)店檢查車輛，我們安排了制造公司、研發(fā)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)行測(cè)試，力求盡快搞清故障起因，以解決用戶反映的問(wèn)題?！?/p>

律師：吉利應(yīng)確保汽車配置的功能正常使用

知名法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務(wù)所律師郭小明表示：“在本案中，吉利和4S店需要對(duì)車機(jī)互聯(lián)系統(tǒng)的斷網(wǎng)故障進(jìn)行免費(fèi)維修，并提供可行的解決方案，讓系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保消費(fèi)者能夠正常使用汽車出廠時(shí)標(biāo)明的功能。如果不能徹底解決斷網(wǎng)的問(wèn)題，那就意味著交付給車主的是質(zhì)量存在瑕疵、不符合合同約定的汽車產(chǎn)品，廠商和4S店需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！?/p>

作為國(guó)產(chǎn)汽車的頭部企業(yè)，吉利的產(chǎn)品深受消費(fèi)者青睞。乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年6月，吉利汽車的銷量超過(guò)93000輛，在國(guó)產(chǎn)汽車中銷量最高。不過(guò)，從今年上半年的銷量數(shù)據(jù)來(lái)看，吉利今年前六個(gè)月的銷量為576,815輛，少于長(zhǎng)安的613,028輛，暫時(shí)讓出了“國(guó)產(chǎn)一哥”的寶座。

7月20日，星越L全球上市，不斷推出明星車型的吉利，也成為了國(guó)產(chǎn)汽車的明星。不過(guò)，正如吉利近日公布的全新品牌價(jià)值主張“因快來(lái)而偉大”所述，吉利不能忘記了為消費(fèi)者排憂解難的初心，應(yīng)該積極幫助消費(fèi)者解決在用車過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

對(duì)于孫先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》將繼續(xù)保持關(guān)注。

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