人手不足？農業銀行只開一個窗口辦業務，客戶理論遭柜員拍桌子怒吼

中華網財經8月24日訊，近日，網上流傳一段視頻顯示，中國農業銀行唐山一營業廳只開一個窗口辦理業務，很多客戶都要排隊等很長時間，期間還有VIP客戶優先辦理，一客戶表示：“一共辦理了三個業務，其中有兩個是VIP，一直也辦不下來”，另有客戶表示：“這種情況不是一天兩天了”，儲戶找工作人員理論，遭其拍桌子怒吼，態度惡劣。

對此，中華網財經聯系了中國農業銀行唐山分行，對方表示柜臺這個部分不清楚，不負責這個。

那么這種情況是偶然事件還是經常發生呢？

據河北省陽光理政投訴平臺，2019年1月份，某網友投訴表示：“來到石家莊建設大街農行，等了二個小時才取上錢！農行工作效率是不是應該改變？一個辦人占一個窗口辦業務，辦了二個小時，業務多是不是應該單獨處理？中午11點多，開的僅有二個窗口又關閉一個，工作人員吃飯去了。老人行動不變，取錢難，如果增加存折取款，能不能增加代理人辦理？”

對此，農業銀行河北分行回復稱，對客戶等待時間長表示歉意，對客戶提出的老人取款能否代理的訴求，支行已經向客戶明確取款業務可以代辦。

另據媒體報道，2021年1月份，四川達州一家農業銀行網點上演了這樣一幕，當時銀行網點只開了一個服務窗口，導致很多人排隊等候，一名女子排隊了1個小時，眼看就快要到自己了，卻突然被一個銀行的VIP客戶插隊，女子與其理論起爭議…

隨后女子掏出手機拍攝視頻，希望能夠曝光銀行的所作所為，工作人員見狀就來搶女士的手機，不讓她繼續拍攝，當時現場一片混亂，其他等待辦理業務的人在旁邊看著，也不知道如何勸解，也沒人去勸解，畢竟銀行的服務態度在那里！

視頻里面，女子邊拍攝邊說：“我在這里排隊了一個多小時，本來就馬上到我了，憑什么要讓他們的VIP客戶先辦理，他們上班時間只開一個窗口，難道普通客戶就不是客戶了嗎？”女子這番話刺激到了銀行里面其他的人，紛紛對此表達了不滿。從視頻中可以看到，其他幾個窗口根本沒有工作人員，更看不出有人為客戶服務。

據沈陽晚報，2021年3月份，一位姓王的先生表示：“他是某銀行的一位老儲戶，可每次去取款，都發現銀行的服務窗口總是不完全開放，明明那么多窗口，為什么只開一兩個，而其他窗口都無人服務？”

而無人窗口則顯示“此窗口暫停服務”。

類似情況在多數國有銀行時有發生，某天上午10時30分，工商銀行一家支行內，六七個儲蓄窗口中，只有2個窗口在正常營業，其他窗口一律是“此窗口暫停服務”，窗口后面沒有工作人員，而營業的窗口前均有六七人在排隊等待；10時50分，建設銀行一家支行內，在6個儲蓄窗口內，也有2個窗口沒有開放，一名工作人員在窗口后拿了一把單據，告訴前去的客戶：“到那邊排隊去”。

但是像股份制商業銀行此類事情還是很少發生，如平安銀行等客戶較多的銀行，很少存在“只有一兩個窗口辦公，其他多數窗口暫停服務”的情況。

據中國農業銀行2020年年報顯示，截至2020年末，農行總資產達到27.21萬億元，增速9.4%。存款余額20.37萬億元，增速8.1%；貸款余額15.17萬億元，增速13.5%。全年實現營業收入6579.61億元，同比增長4.9%；實現凈利潤2164.00億元，同比增長1.6%。成本收入比29.23%，同比下降1.26個百分點。成功發行1600億元資本債，資本充足率16.59%，提升0.46個百分點。

2021年一季度，中國農業銀行實現營業收入1944.52億元，同比增長4.15%。利息凈收入1401.12億元，同比增長4.76%。手續費及傭金凈收入303.71億元，同比增長12.24%。業務及管理費434.59億元，同比增長2.33%；成本收入比22.35%，同比下降0.4個百分點。信用減值損失502.34億元，同比增加53.82億元。

截至2020年末，中國農業銀行境內分支機構共計22938個，包括總行本部、總行營業部、3個總行專營機構、4個培訓學院、37個一級分行（含5家直屬分行）、396個二級分行（含省會城市分行、省區分行營業部）、3372個一級支行（含直轄市、直屬分行營業部和二級分行營業部）、19073個基層營業機構以及51個其他機構。共有13家境外分行和3家境外代表處，分別是香港、新加坡、首爾、紐約、迪拜國際金融中心、東京、法蘭克福、悉尼、盧森堡、迪拜、倫敦、澳門、河內分行及溫哥華、臺北、圣保羅代表處。此外，還擁有16家主要控股子公司，包括綜合化經營子公司、境外子行、村鎮銀行等，

截至2020年末，中國農業銀行在職員工總數459000人（另有勞務派遣用工7,184人），其中境外分子行及代表處732人，綜合化經營子公司及村鎮銀行8669人。2020年境內分行員工離職率為1.07%。

按營業部數量估算，每個營業部平均柜面人員數量約3.6人。

農業銀行只留一個窗口，會否關上用戶的大門？中華網財經將繼續關注。

（文中部分引用自沈陽晚報、河北省陽光理政投訴平臺、達州草根）

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