聚焦納稅人繳費人需求 北京市推出稅費服務(wù)新舉措

人民網(wǎng)北京12月6日電（記者車柯蒙）近日，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局在北京舉行業(yè)務(wù)應(yīng)用場景發(fā)布會，重點推介5個可復(fù)制、可推廣的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，以點帶面呈現(xiàn)首都深化稅收征管改革取得的新突破、新成效。國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局一級巡視員鄭懷遠(yuǎn)出席發(fā)布會。

據(jù)了解，北京市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人和稅務(wù)人的急難愁盼問題，創(chuàng)新運用區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，聚力攻關(guān)，推出一系列優(yōu)化稅費服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，以“四化”“四率先”構(gòu)建智慧北京稅務(wù)。在國務(wù)院第八次大督查中，“北京市打造‘智慧稅務(wù)’助推惠企利民政策落地見效”的典型經(jīng)驗受到通報表揚。2021年，北京市稅務(wù)局首批共推出18個企業(yè)反響好、群眾體驗優(yōu)的亮點應(yīng)用場景對外推介，除本次發(fā)布會之外，還將通過北京稅務(wù)公眾號同步發(fā)起“北京市稅務(wù)局‘十八個便民利民創(chuàng)新服務(wù)場景’品鑒活動”，誠邀廣大納稅人繳費人、稅務(wù)人評選出最受歡迎的優(yōu)秀業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。

據(jù)介紹，“定制e服務(wù)”是在北京市電子稅務(wù)局平臺上，將稅費繳納10大獨立業(yè)務(wù)模塊中的事項辦理與消息推送進(jìn)行整合，匯聚大數(shù)據(jù)平臺、電子稅務(wù)局、核心征管等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，記錄納稅人辦稅習(xí)慣與行為偏好，為納稅人“打”標(biāo)簽、“畫”畫像，通過“一看三提醒”進(jìn)行個性推送。巧用“加”集成服務(wù)，統(tǒng)一入口集中展示應(yīng)看應(yīng)辦；“減”多頭查詢，降低納稅人辦稅時間成本；“乘”稅收紅利，結(jié)合“納稅人繳費人稅收紅利賬單”定制工作，使納稅人稅收紅利及時享；消“除”風(fēng)險，為納稅人實現(xiàn)信息定制推送、動態(tài)預(yù)警等全方位保駕護(hù)航，助力建設(shè)“定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系。

“在線導(dǎo)辦”遠(yuǎn)程實時交互，通過“智能+人工”相結(jié)合，在北京市電子稅務(wù)局平臺上為納稅人繳費人提供實時互動咨詢服務(wù)，打造稅企雙方的“沉浸式體驗”。以數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，應(yīng)用“知識庫+搜索引擎+語義識別”技術(shù)，提升機(jī)器人智能水平；引入客戶關(guān)系管理理念，整合多種數(shù)據(jù)信息，助力稅務(wù)干部了解納稅人“一戶式”全景信息；采用多線程并發(fā)執(zhí)行技術(shù)，實現(xiàn)人工客服一對多高效回復(fù)。集咨詢、導(dǎo)稅、預(yù)審于一體，提供輔導(dǎo)納稅人“應(yīng)該怎么辦”的陪伴式辦稅咨詢服務(wù)。10月，全市在線導(dǎo)辦咨詢總量達(dá)61513戶次，環(huán)比增加50.34%，月均導(dǎo)辦滿意度超99%,電子稅務(wù)局滿意度為99.89%。

與此同時，北京市稅務(wù)局打造增值稅發(fā)票“自動審批、自動驗舊、網(wǎng)上申領(lǐng)、物流配送”的“一條龍”云服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)北京市180余萬戶納稅主體。在發(fā)票核定環(huán)節(jié)，通過稅收大數(shù)據(jù)“信用+風(fēng)險”分析，率先實現(xiàn)增值稅發(fā)票“全票種、全流程、全線上”自動審批，正常經(jīng)營納稅人增值稅發(fā)票審批時間由以往最長的20個工作日縮短至即時辦結(jié)，跑出“北京速度”。在發(fā)票領(lǐng)用環(huán)節(jié)，推出“票e送”服務(wù)，實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用“足不出戶”，通過“票e送”領(lǐng)用發(fā)票在全部領(lǐng)用發(fā)票業(yè)務(wù)中的占比已經(jīng)達(dá)到70%。在發(fā)票驗舊環(huán)節(jié)，全國率先引入“流計算”技術(shù)，每秒最高計算1萬條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)驗舊“秒辦結(jié)”。納稅人可通過線上全年365天辦理增值稅發(fā)票申請事項，切實做到“線上服務(wù)不打烊”。

二手房交易繳稅業(yè)務(wù)實現(xiàn)了“智能算稅”，可根據(jù)納稅人在網(wǎng)上提交的業(yè)務(wù)信息，自動匯集跨部門“區(qū)塊鏈”共享數(shù)據(jù)，即時調(diào)用AI審核規(guī)則，在1-3分鐘內(nèi)完成全部稅務(wù)審核流程。該功能整合運用稅務(wù)、登記、住建、民政等多部門“區(qū)塊鏈”數(shù)據(jù)共享功能，包括自動調(diào)用產(chǎn)權(quán)登記數(shù)據(jù)判斷房屋性質(zhì)、調(diào)用空間定位服務(wù)判斷房屋計價區(qū)域、調(diào)用婚姻登記數(shù)據(jù)判斷家庭住房情況、調(diào)用稅收歷史數(shù)據(jù)核實房屋原值信息等，實現(xiàn)二手房交易辦稅全過程無人工干預(yù)，將原先“現(xiàn)場排隊等一天”的辦理時長壓縮到“網(wǎng)上1-3分鐘出結(jié)果”。納稅人網(wǎng)上繳款后，立刻獲取電子完稅憑證，足不出戶即可辦結(jié)全部涉稅流程。

依托大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為納稅人提供免申請、自動化、主動式退稅。將小額退稅限額由500元提升至5000元，在納稅人申請稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理、國庫銀行退庫的全過程取消紙質(zhì)資料流轉(zhuǎn)，統(tǒng)一各部門審核標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)全鏈條、跨部門的電子化秒級數(shù)據(jù)傳遞。在企業(yè)所得稅匯算清繳過程中，系統(tǒng)自動預(yù)填可退稅款、納稅人免填申請單、免提交申請資料，全市4.1萬戶企業(yè)所得稅納稅人，體驗了一鍵退稅?！叭詣油恕睒I(yè)務(wù)上線后，大數(shù)據(jù)2秒鐘運算篩查出近三年全市多繳未退的車船稅款，機(jī)器人1秒鐘辦完全流程并推至國庫退還，將以往的“面對面、紙遞紙”工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄芑?shù)字化”工作模式。

據(jù)了解，下一步，北京市稅務(wù)局將持續(xù)按照《意見》部署要求，以首善標(biāo)準(zhǔn)聚力改革，以開放視野謀劃創(chuàng)新，分批次疊加推出形式多樣、務(wù)實高效、智能便捷的稅費服務(wù)新舉措，切實增強(qiáng)納稅人繳費人的滿意度和獲得感，讓納稅人繳費人享受更多的改革紅利。

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