山西省稅務系統啟動建設集中處理中心 打造“云端”服務模式

4月15日，記者從國家稅務總局山西省稅務局獲悉，為全面落實好稅務總局各項辦稅繳費新舉措，順應辦稅服務智能化轉型升級趨勢，全省稅務系統啟動建設“線上線下融合辦稅、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”的集中處理中心，推行“問辦查評送”一體化服務，打造實體+虛擬的“云端”服務模式。

目前，全省的縣區稅務局集中處理中心已基本建成到位，并開始實體化運作，市級稅務局集中處理中心正在逐步建設完善，省稅務局集中處理中心正在籌建。

稅費服務集中處理中心充分拓展現有征管信息系統的功能應用，引入新技術手段，進一步簡化辦稅流程、提高辦稅效率、優化辦稅體驗，推動“非接觸辦”“不見面辦”“遠程辦”優選，實體快捷辦稅兜底，實現服務方式從單一被動向創新多元轉變。

整合資源，分區服務。進一步壓減辦稅服務廳窗口職能和人員配置，設置以實體窗口、自助辦稅、辦稅體驗為主的功能區劃;集中處理中心設置線上問辦、辦審集中、疑難專辦、業務運維等功能區劃，以實體化資源配置保障線上線下稅費服務有力承接，實現“問辦查評送”一體化服務。

精準識別，快速分流。在辦稅服務廳升級智能導稅系統，通過對納稅人實名認證、行為習慣和業務辦理流暢程度進行分析，系統自動將納稅人導向最適合的服務區域。

線上優選，全程服務。做大集中處理中心的線上服務團隊，做強后臺管理服務支撐，實現線上線下稅費業務受理快響快辦、線上能問能辦、審批集中聯辦、運維同步跟蹤、人員優化節約。(任志霞 張勁松)

關鍵詞： 稅務系統 稅費服務 集中處理中心 云端服務模式